Ocean Customer Care Team Leader | Operations & Customer Care

Quem somos:

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 30 anos de atuação no comércio exterior, que utiliza a tecnologia em freight forwarding para encontrar soluções inovadoras e sob medida para cada cliente e operação. Nós entendemos que, mesmo com a automatização de uma série de etapas, lidamos o tempo todo com pessoas. Enquanto softwares simplificam tudo que é operacional, investimos em mentes criativas para comandar a estratégia. Porque aqui, o nosso propósito é simplificar conexões para tornar o nosso mundo melhor.

Principais desafios:

• Execução de 1:1s de acompanhamento de equipe e feedbacks;
• Fazer a avaliação de desempenho de seus liderados a cada ciclo;
• Gerir a comunicação do time através de reuniões, delegando atividades e acompanhando as entregas semanais e alcance de metas das equipes;
• Traçar metas individuais com cada membro do time a cada ciclo;
• Desenvolver seus liderados, compartilhar conhecimento e orientar a todos;
• Fazer acompanhamento de e-mails e chat, de acordo com a necessidade, estando atualizado das demandas de seu time;
• Prestar conta a cerca de gastos e custos do time com relação a viagem, compras...
• Organizar e administrar a escala presencial de seu time;
• Executar tarefas da área que demandem o olhar estratégico ou conhecimento técnico do TL, estando a frente da tarefa, treinando alguém nela ou apenas acompanhando para conhecimento;
• Acompanhar as coordenações de embarques do time;
• Dar suporte ao time diante das necessidades dos clientes, certificando-se que a qualidade doa atendimentos esteja sendo positiva;
• Acompanhar as liberações de processo para financeiro, feitas pelo time no sistema, visando prosseguir faturamento.

Pré-requisitos:

• Experiência com agenciamento de cargas internacionais; 
• Experiência com liderança de equipe;
• Experiência com importação marítima;
• Nível Superior completo;
• Inglês avançado.

Benefícios e diferenciais:

• Trabalho em modelo híbrido;
• Bonificação;
• Ajuda de custo;
• Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva PORTO SEGURO);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Convênio com Universidades;
• Gympass;

Por que vir para a DMS ? 

• Temos plano de carreira;
• Fazemos gestão de desempenho;
• Somos uma empresa Great Place to Work (7º ano consecutivo);
• Estamos em crescimento; 
• Somos diversos e inclusivos;
• Oferecemos um ambiente leve, horizontal, transparente e colaborativo;
• Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional.

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com sede no Rio de Janeiro e com pólos em São Paulo e Miami.

Com tecnologia em freight forwarder e uma equipe especializada em encontrar soluções inovadoras e sob medida, conduzimos operações complexas. Temos mais de 30 anos de sucesso e muita responsabilidade junto aos mais variados segmentos. Somos apaixonados e comprometidos com o desenvolvimento humano. 

Se é um talento, a DMS investe e desenvolve!